بناء إعلام مستدام، رائد في صناعة المحتوى الهادف، يجمع بين الأصالة والحداثة، ويعكس التنوع والتجديد، ويشجع الكفاءات الإبداعية بالشراكة مع القطاع الخاص والمجتمع المدني، ومواكبة التطور بما يتوافق مع السياق الاجتماعي والثقافي للمخيمات والمستجد السياسي لقضية اللاجئين الفلسطينيين وتسويقه على كافة المستويات والشرائح المجتمعية المحلية وفي المحافل العربية والإقليمية والدولية.
وستعمل دائرة شؤون اللاجئين ضمن الهدف الاستراتيجي على نشر الوعي حول التمسك بحق العودة الذي يدعمه القانون الدولي الإنساني وقرارات الشرعية الدولية، القيام بجهد إعلامي سياسي وتعبوي في صفوف اللاجئين وعلى صعيد الرأي العام المحلي والدولي داعم لحق عودة اللاجئين الفلسطينيين طبقا لما ورد في القرار 194، تعزيز ثقافة حق العودة والقيم الوطنية والانتماء للوطن والمحافظة على الهوية الفلسطينية، وتعزيز الرواية الفلسطينية وتعرية وفضح الرواية الإسرائيلية القائمة على الأكاذيب وسرقة التراث وتزوير التاريخ
