الأونروا - سوريا
معلومات حول خدمات الأونروا المتاحة للاجئي فلسطين العائدين من النزوح بسبب أزمة سوريا
الغرض من هذه الوثيقة هو تزويد لاجئي فلسطين بمعلومات حول الدعم والمساعدة التي تقدمها الأونروا في سوريا لمساعدتهم على اتخاذ قرار مستنير بشأن العودة الطوعية إلى مكان إقامتهم المعتاد في سوريا. وبينما لا تروج الأمم المتحدة للعودة إلى سوريا، فإن الأونروا تحترم القرارات الفردية التي يتخذها لاجئو فلسطين بالعودة في الوقت الذي يختارونه، وستقدم الدعم لأولئك الذين يتخذون قرارًا طوعيًا وواعيا بالعودة إلى سوريا بشكل تلقائي.
يحق لجميع لاجئي فلسطين من سوريا العائدين من النزوح إلى بلدان أخرى أو من النزوح الداخلي نتيجة الأزمة في سوريا، الحصول على نفس الخدمات التي تقدمها الأونروا لأولئك المقيمين في البلاد، وذلك رهناً بتوفر التمويل. وللوصول إلى هذه الخدمات والمساعدات، يجب على لاجئي فلسطين التواصل مع الأونروا لإعادة تفعيل تسجيلهم أو نقل ملفهم إلى سوريا من البلد الذي سيعودون منه.
ما هي خدمات الرعاية الصحية التي يحق للاجئي فلسطين الحصول عليها عند عودتهم إلى سوريا؟
1. خدمات الرعاية الصحية الأولية: الاستشارات، الأدوية، الفحوصات التشخيصية (المخبرية والشعاعية)، الإحالات إلى المستشفيات والتصوير الشعاعي.
2. الوقاية من الأمراض ومكافحتها: الكشف عن الأمراض المزمنة وعلاجها مثل ارتفاع ضغط الدم والسكري، أدوية السرطان (العلاج الكيميائي) وتعويض يصل إلى 75٪ لبعض الأدوية؛ الكشف عن الأمراض السارية والمعدية والحد من انتشارها.
3. رعاية الأم والطفل: تنظيم الأسرة، الرعاية قبل الحمل، أثناء الحمل وبعد الولادة، مراقبة نمو الطفل، والتحصينات.
4. الأجهزة الطبية التعويضية: مثل أجهزة السمع والأطراف الاصطناعية، والعلاج الفيزيائي.
5. صحة الفم والأسنان: مثل الخلع، المعالجة اللبية، الحشوات، التصوير الشعاعي، والخدمات الوقائية للنساء الحوامل، والأطفال في سن ما قبل المدرسة، والأطفال المتقدمين للامتحانات.
6. الصحة المدرسية: الفحوصات الأولية للطلاب الجدد، والفحص للطلاب في الصفين الرابع والسابع، التحصينات، صحة الأسنان، علاج الديدان، النظارات الطبية،.
7. الصحة النفسية والدعم النفسي الاجتماعي: بما في ذلك الإحالة إلى طبيب نفسي.
8. التحصينات الاعتيادية.
كيف يمكن للاجئ فلسطين الوصول إلى هذه الخدمات الصحية في سوريا؟
يمكن للاجئي فلسطين العائدين إلى سوريا الوصول مباشرة إلى مراكز الأونروا الصحية باستخدام بطاقات تسجيل الأونروا ووثائق الهوية الخاصة بهم. بعض الخدمات تتطلب نقل ملفاتهم الطبية (عبر نظام الصحة الإلكتروني للأونروا) إلى سوريا.
ما هي خدمات التعليم التي يحق للاجئي فلسطين الحصول عليها عند عودتهم إلى سوريا؟
التعليم الأساسي المجاني
1. التعليم الأساسي (من الصف الأول حتى الصف التاسع) وفق المنهاج السوري.
2. التعليم للطلاب من الصف العاشر وما فوق يتم تقديمه ضمن نظام التعليم العام، ويحق للاجئي فلسطين المسجلين لدى الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب (GAPAR) الالتحاق به.
3. الدعم النفسي الاجتماعي.
4. دروس تعويضية وبرامج مساعدة، تتضمن الدعم للانتقال إلى المنهاج المختلف المعتمد في سوريا، تُقدَّم للطلاب العائدين الذين يتم إعادة دمجهم.
5. الأطفال ذوو الإعاقة الذين لا يمكن تلبية احتياجاتهم في مدارس الأونروا قد يتم إحالتهم إلى مركز دعم التعلم التابع للأونروا في دمشق.
ما هي إجراءات التسجيل في مدارس الأونروا والمدارس الحكومية؟
يحق لطلاب لاجئي فلسطين المسجلين لدى الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب التقدم للالتحاق بالمدارس الحكومية. وسيخضع الطلاب العائدين من لاجئي فلسطين لاختبار تحديد مستوى من قبل وزارة التربية لتحديد الصف الدراسي المناسب لهم.
هل تُقبل الشهادات التعليمية الصادرة من دول أخرى؟
تُقبل الشهادات التعليمية الخارجية المصادق عليها أصولًا، مثل تلك الصادرة من لبنان أو الأردن، للتسجيل في مدارس الأونروا أو المدارس الحكومية في سوريا.
هل توجد فرص للتعليم التقني والمهني؟
تقدم الأونروا مجموعة واسعة من فرص التعليم الفني والمهني في دمشق، درعا، حمص، حماة، اللاذقية، وحلب. تهدف هذه البرامج إلى تزويد الشباب بالمهارات العملية اللازمة للعمل والاعتماد على الذات.
• الدورات الفنية (سنتان): للطلاب الذين أنهوا الصف الثاني عشر. تشمل التخصصات: التصميم الغرافيكي، إدارة الأعمال، الإلكترونيات، الميكاترونيكس، الذكاء الاصطناعي، تكنولوجيا المختبرات الطبية، وغيرها.
• الدورات المهنية (من سنة إلى سنتين): للطلاب الذين أنهوا الصف التاسع. تشمل المجالات: السباكة، اللحام، أنظمة السيارات، تركيب الألواح الشمسية، وتكنولوجيا الملابس الصناعية.
• الدورات القصيرة (3 أشهر): متوفرة في مجالات مثل الميكانيك، السباكة، الأعمال الكهربائية، والبناء.
يعتمد القبول على المؤهلات الأكاديمية، وفي بعض الحالات، على مقابلة شخصية. تتوفر إقامة محدودة في مركز التدريب بدمشق وفقًا لمعايير الاختيار.
ما هي خدمات الإغاثة والطوارئ والحماية والخدمات الاجتماعية التي يحق للاجئي فلسطين الحصول عليها عند عودتهم إلى سوريا؟
كيف يمكنني تحديث الواقعات المدنية مثل الولادات والزواج لدى الأونروا؟
• عند دخول سوريا، يجب على لاجئي فلسطين التوجه إلى أقرب مكتب للأونروا مع بطاقة تسجيل الأونروا الخاصة بهم لتسجيل عودتهم وضمان شمولهم في تقديم خدمات الأونروا. يمكن للاجئي فلسطين تحديث الواقعات المدنية الجديدة مثل الولادات، الزواج، والوفيات مباشرة من خلال تطبيق التسجيل الإلكتروني للأونروا (e-UNRWA) المتاح عبر الرابط: https://www.unrwa.org/ar/eUNRWA أو من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code).
• يمكن تسجيل واقعات الأحوال الشخصية (الولادات، الزواج، الطلاق، الوفيات، إلخ) لدى الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب (GAPAR)، وعند الحاجة، ستقدم الأونروا المساعدة القانونية. ومع ذلك، فقد تم تعليق خدمات تسجيل الأحوال المدنية من قبل السلطات منذ 8 كانون الأول/ديسمبر 2024، ولا تزال معلقة حتى تاريخ إصدار هذه الوثيقة.
ما هي أنواع الخدمات المجتمعية والجماعية والعائلية والفردية التي يمكن للاجئ العائد الاستفادة منها؟
1. الدعم القانوني (لتوثيق الأوراق المدنية) ودعم محدود للقضايا المتعلقة بالسكن والأراضي والممتلكات.
2. الصحة النفسية والدعم النفسي الاجتماعي، أنشطة التوعية، خدمات التأهيل للأشخاص ذوي الإعاقة، دروس تنموية للأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة، رعاية الطفولة المبكرة، التدريب المهني، وأنشطة سبل العيش. تُقدَّم هذه الخدمات في 13 مركزا مجتمعيا متعدد الأغراض تابعين للأونروا في مختلف أنحاء سوريا، تقدم الدعم للنساء، الأطفال، الأشخاص ذوي الإعاقة، كبار السن، والشباب.
3. مساعدات نقدية متعددة الأغراض، ومواد غذائية وغير غذائية محدودة، حسب الحاجة المُقيّمة وتوفر التمويل.
4. إدارة حالات العنف القائم على النوع الاجتماعي وحماية الطفل من قبل الأخصائيين الاجتماعيين في الأونروا.
5. أجهزة مساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة حسب الحاجة والتوافر.
6. خدمات التسجيل لتحديث سجلات الأونروا (الزواج، الولادات، الوفيات) وتوفير بطاقات تسجيل الأونروا للوصول إلى الخدمات.
7. التوعية حول الحماية من الاستغلال والانتهاك الجنسييين.
ما هي الخدمات التي تقدمها الأونروا في مخيمات لاجئي فلسطين؟
1. خدمات الصرف الصحي، بما في ذلك جمع النفايات الصلبة والتخلص منها، والتعقيم والتطهير في المخيمات الرسمية للاجئي فلسطين.
2. إصلاحات بسيطة للمساكن المتضررة بناءً على تقييم مفصل للحالة الاجتماعية الاقتصادية وحالة المسكن.
خدمات مخيم اليرموك وإصلاح المساكن:
• تدعم الأونروا لاجئي فلسطين المقيمين في المخيم من خلال إصلاحات بسيطة للمساكن ، عند توفر التمويل. يتم تحديد المستفيدين بناءً على تقييم مفصل للحالة الاجتماعية الاقتصادية وحالة المسكن.
• قامت الأونروا بإعادة تأهيل منشآتها الخاصة وهي تقدم خدمات عالية الجودة في اليرموك، من خلال العيادة الصحية، والمدرسة، والمكاتب، والمركز المجتمعي.
• في الوقت نفسه، تتعاون الأونروا مع وكالات الأمم المتحدة الأخرى والجهات المعنية من أجل تحسين الأوضاع في المخيم.
• تختلف حالة البنية التحتية والخدمات العامة، بما في ذلك المياه والكهرباء والربط بشبكة الصرف الصحي، من حي إلى آخر.
ما هي أنواع التداخلات في مجال التمويل الصغير التي يحق للاجئي فلسطين الحصول عليها عند عودتهم إلى سوريا؟
يمكن للاجئي فلسطين، إذا كانوا مؤهلين، الحصول على قروض، مع التركيز على دعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة لتعزيز الاعتماد على الذات.
يرجى الملاحظة: بعض التدخلات المذكورة في جميع القطاعات أعلاه تعتمد على توفر التمويل. لقد واجهت الأونروا قيودًا تمويلية شديدة في السنوات الأخيرة. وعلى الرغم من هذه التحديات، واصلت الأونروا تقديم خدمات عالية الجودة للاجئي فلسطين في سوريا ضمن إمكانياتها.
معلومات إضافية مهمة
الوصول إلى الخدمات العامة:
• يحق للاجئي فلسطين المسجلين لدى الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب (GAPAR) الوصول إلى الخدمات العامة والتوظيف كالمواطنين السوريين. ومع ذلك، فقد أثر الصراع بشكل كبير على قدرة الخدمات العامة في سوريا.
الخدمة العسكرية الإلزامية:
• تم إلغاء الخدمة العسكرية الإلزامية من قبل السلطات المؤقتة في سوريا.
للتواصل مع مكاتب الأونروا في المناطق، يمكنكم الاتصال بالأرقام التالية (ساعات العمل من 8:00 صباحًا حتى 3:00 بعد الظهر من الأحد إلى الخميس):
مكتب منطقة حلب: 0212645217 تحويلة: 104
مكتب حمص: 0312134917 / 0312125252
مكتب حماة: 0332413305
مكتب اللاذقية: 0412751614
مكتب درعا (الجنوب): 0152215700 / 0152215701 / 0152215702 / 0152215703
جميع الخدمات والمساعدات التي تقدمها الأونروا مجانية. لا يحق لأي شخص أن يطلب منكم المال أو السلع أو أي مقابل للحصول على المساعدة. ملاحظاتكم وشكواكم حول جودة وتوفر وإمكانية الوصول إلى الخدمات والمساعدات التي تتلقونها من الأونروا مهمة بالنسبة لنا. يمكن أن تشمل ملاحظاتكم آراءكم، أسئلتكم، وطلباتكم للحصول على معلومات حول خدمات الأونروا. يرجى الاتصال بالأرقام التالية:
0989666252 / 0989666251 (مجانًا عند الاتصال من خط سيرياتيل) أو إرسال بريد إلكتروني إلى sfo-complaints@unrwa.org جميع الملاحظات والشكاوى ستُستقبل و يتم التعامل معها بسرية تامة.
